Dichiarazione sull’utilizzo dei dati del cliente per l’esecuzione dell’ordine
La presente dichiarazione descrive in modo specifico come vengono utilizzati i dati personali forniti dal cliente quando effettua un acquisto o richiede assistenza relativa a un ordine sul negozio online towerbeech.com, realizzato tramite Shopify e rivolto principalmente al mercato italiano.
I dati raccolti nell’ambito della vendita vengono utilizzati per finalità strettamente collegate all’esecuzione e alla corretta gestione dell’ordine, alla consegna, al pagamento, all’assistenza, ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni e alla gestione di eventuali difetti o contestazioni. Non vengono utilizzati dal negozio per finalità estranee al rapporto di acquisto senza una base valida e, quando necessario, senza una scelta espressa dell’interessato.
Per completare un acquisto possono essere trattati nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, eventuale indirizzo di fatturazione, prodotti ordinati, quantità, varianti o specifiche associate all’ordine, importi, imposte, costo di spedizione, numero d’ordine, stato del pagamento e riferimenti necessari alla spedizione.
Queste informazioni sono utilizzate per verificare l’ordine, predisporre la merce, associare correttamente il pagamento, organizzare la consegna e mantenere una registrazione coerente delle operazioni necessarie alla vendita.
Il negozio non richiede al cliente informazioni personali che non siano ragionevolmente necessarie alla specifica attività da svolgere.
I dati inseriti durante il pagamento vengono trattati attraverso l’infrastruttura Shopify e i prestatori di pagamento coinvolti nella transazione.
Il negozio utilizza soltanto le informazioni rese disponibili dal sistema per verificare l’esito della transazione, quali importo, stato del pagamento, riferimento e metodo utilizzato. Il servizio clienti non richiede tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta, password o codici di autenticazione.
Le informazioni relative al pagamento vengono utilizzate per confermare l’acquisto, gestire eventuali storni, annullamenti o rimborsi e documentare correttamente la transazione.
Per la consegna vengono comunicati al vettore incaricato soltanto i dati necessari al trasporto, normalmente nome del destinatario, indirizzo, recapiti utili alla consegna, riferimento della spedizione e informazioni sul collo.
I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Il negozio non autorizza l’utilizzo dei dati di consegna per finalità estranee alla presa in carico, al tracciamento, alla consegna e alla gestione di eventuali anomalie logistiche, fatti salvi gli obblighi che il vettore debba adempiere autonomamente.
Quando il cliente contatta il servizio clienti possono essere trattati numero d’ordine, recapiti, contenuto della richiesta e informazioni relative al prodotto.
Per una segnalazione di danno, difetto, parte mancante, problema di montaggio o anomalia di consegna possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto o della zona interessata. Le immagini vengono utilizzate esclusivamente per valutare il caso e individuare il rimedio appropriato.
I dati relativi a resi, rimborsi, sostituzioni e garanzia vengono utilizzati per documentare la richiesta, organizzare le operazioni necessarie e verificare il corretto completamento della pratica.
Il negozio non vende né cede liberamente i dati personali dei clienti a soggetti estranei alla gestione del rapporto di acquisto.
La comunicazione a terzi è limitata ai soggetti necessari al funzionamento del negozio e all’esecuzione dell’ordine, compresi Shopify, i prestatori di pagamento, i fornitori tecnici indispensabili e i vettori incaricati della consegna.
Ogni soggetto riceve soltanto i dati pertinenti alla funzione che deve svolgere. Un fornitore tecnico non viene autorizzato a utilizzare le informazioni ricevute per finalità incompatibili con il servizio affidato.
Alcuni dati tecnici e transazionali possono essere utilizzati nella misura necessaria a proteggere il negozio, il checkout, il cliente e il pagamento da accessi abusivi, ordini fraudolenti o utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento.
Tale utilizzo resta collegato alla sicurezza della transazione e non autorizza attività ulteriori non pertinenti all’acquisto. Le verifiche devono essere proporzionate agli elementi di rischio effettivamente disponibili e non possono essere utilizzate per modificare unilateralmente il prezzo o le condizioni di un ordine valido.
Durante la navigazione e il checkout possono essere trattati identificatori tecnici, indirizzo IP, dati di sessione, informazioni sul dispositivo, eventi di sicurezza e dati necessari al funzionamento del carrello e della procedura di acquisto.
Questi dati vengono utilizzati per mantenere la sessione, rendere operativo il checkout, proteggere il sito, ricordare le preferenze strettamente necessarie e individuare eventuali malfunzionamenti o accessi anomali.
Gli strumenti non strettamente necessari non vengono attivati sulla base del semplice acquisto o della sola presenza di un ordine.
I dati dell’ordine vengono conservati per il periodo necessario a completare la vendita, la consegna, il periodo di reso di 30 giorni, l’eventuale rimborso, la gestione della garanzia e delle contestazioni.
Le informazioni che devono essere mantenute per obblighi amministrativi, contabili o fiscali possono essere conservate per il periodo richiesto dalla relativa finalità. I documenti contabili e transazionali soggetti a obblighi di conservazione possono essere mantenuti fino a dieci anni dalla registrazione, salvo necessità di ulteriore conservazione per una controversia o un procedimento in corso.
Quando una finalità cessa e non esiste più un motivo valido per mantenere i dati, le informazioni vengono cancellate o rese non direttamente identificative secondo modalità adeguate.
Per i prodotti standard è previsto un periodo di reso senza motivazione di 30 giorni dalla consegna. I dati utilizzati per avviare il reso vengono limitati a quelli necessari a identificare l’ordine, il prodotto e il metodo di restituzione.
Quando viene utilizzato il metodo di restituzione organizzato o autorizzato dal negozio, il costo diretto del reso è sostenuto dal venditore e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento. Le informazioni necessarie a documentare il rimborso vengono conservate secondo i criteri applicabili alla transazione.
La preparazione degli ordini richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6-10 giorni lavorativi.
I dati di contatto e di indirizzo forniti dal cliente vengono utilizzati durante questo periodo per consentire la corretta gestione della consegna, delle eventuali anomalie di tracciamento e delle comunicazioni strettamente necessarie all’ordine.
Per ordini inferiori a 266,99 € la spedizione standard costa 16,99 €. Per ordini pari o superiori a 266,99 € la spedizione standard è gratuita. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, il negozio non applica costi aggiuntivi.
Il cliente può chiedere chiarimenti sui dati utilizzati per il proprio ordine e, quando applicabile, esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso.
La richiesta può essere inviata a refunds@towerbeech.com con oggetto “Richiesta privacy”, specificando il diritto che si intende esercitare e le informazioni necessarie a identificare il rapporto con il negozio.
Per evitare accessi non autorizzati possono essere richieste soltanto informazioni ulteriori proporzionate alla verifica dell’identità del richiedente. La risposta viene fornita senza ingiustificato ritardo secondo i tempi applicabili alla richiesta.
La presente dichiarazione riguarda l’utilizzo dei dati collegati all’esecuzione e alla gestione dell’ordine. Non deve essere interpretata nel senso di impedire trattamenti strettamente necessari alla sicurezza del sito, all’adempimento di obblighi amministrativi o alla gestione di richieste legittime dell’autorità competente.
In ogni caso, tali trattamenti devono restare limitati ai dati necessari e non possono essere utilizzati come giustificazione per un impiego indiscriminato delle informazioni del cliente.
Per richieste relative all’utilizzo dei dati connessi a un ordine o a una pratica di assistenza utilizzare i recapiti seguenti.
E-mail: refunds@towerbeech.com
Telefono: +1 941 557 0028
Indirizzo: 3012 N WILDER RD, PLANT CITY, FL 33565
Servizio clienti: lunedì-venerdì, 09:00-17:00.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.