Recapiti

Questa pagina raccoglie i canali ufficiali attraverso i quali i clienti possono contattare towerbeech per richieste relative a prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, sostituzioni, garanzia e assistenza successiva all’acquisto. Il negozio opera tramite Shopify e si rivolge principalmente al mercato italiano, con un assortimento composto da divani, divani letto, letti e strutture letto, sedie e sgabelli, copridivani e protezioni per mobili.

Le richieste vengono gestite in modo proporzionato alla loro natura e sulla base delle informazioni effettivamente disponibili per l’ordine o il prodotto interessato. Il servizio clienti non modifica unilateralmente condizioni di acquisto già confermate e non richiede al cliente dati estranei alla gestione della richiesta.

Prima di effettuare un ordine è possibile contattare il servizio clienti per chiarimenti sulle informazioni presenti nelle pagine prodotto, comprese dimensioni, configurazione, materiali, rivestimenti, quantità, disponibilità e caratteristiche utili alla scelta del mobile.

Per divani, divani letto, letti e altri articoli voluminosi, il cliente è invitato a verificare con attenzione misure del prodotto, accessi, porte, corridoi, cancelli e spazi di destinazione. Il servizio clienti può chiarire le informazioni pubblicate sul prodotto, ma non può valutare direttamente l’idoneità degli spazi del cliente in assenza di dati sufficienti.

Le immagini digitali possono presentare lievi differenze percettive dovute allo schermo o alla visualizzazione. In caso di dubbio, è opportuno chiedere chiarimenti prima dell’acquisto facendo riferimento al prodotto specifico.

Per domande su un ordine già effettuato, il cliente deve indicare almeno il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al checkout. Se necessario, possono essere richieste ulteriori informazioni strettamente pertinenti alla verifica dell’ordine.

La preparazione degli ordini richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Quando è disponibile un codice di tracciamento, questo viene associato alla spedizione. Per richieste su ritardi, mancata consegna, anomalie di tracciamento o problemi logistici, il servizio clienti verifica le informazioni disponibili e, quando necessario, avvia un controllo con il vettore incaricato.

Per ordini inferiori a 266,99 € la spedizione standard costa 16,99 €. Per ordini pari o superiori a 266,99 € la spedizione standard è gratuita.

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout non vengono applicati dal negozio costi aggiuntivi.

Il servizio clienti non può modificare retroattivamente il prezzo di un ordine già confermato, salvo correzioni necessarie per errori effettivi riconosciuti dal negozio o adeguamenti concordati con il cliente nell’ambito della gestione di una specifica richiesta.

Una richiesta di modifica o annullamento deve essere inviata il prima possibile. Un ordine o un singolo articolo può essere annullato senza penali fino al momento in cui il relativo bene viene affidato al vettore.

Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna devono essere trasmesse prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, una modifica dell’indirizzo non può essere garantita e dipende dalle possibilità operative del trasporto già avviato.

Se solo una parte dell’ordine è già stata spedita, eventuali modifiche o annullamenti possono riguardare esclusivamente gli articoli non ancora affidati al vettore.

Per i prodotti standard è previsto un periodo di reso senza motivazione di 30 giorni dalla consegna. Il cliente che desidera avviare un reso deve contattare il servizio clienti indicando l’ordine e i prodotti interessati, senza spedire autonomamente la merce all’indirizzo di contatto prima di aver ricevuto le istruzioni operative.

Per i resi ammessi entro 30 giorni, il costo diretto della restituzione è sostenuto dal negozio quando il cliente utilizza il metodo di restituzione organizzato o autorizzato dal gestore. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

Dopo l’emissione di un rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi, secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento.

Per mobili chiaramente personalizzati o realizzati su misura secondo specifiche individuali, il semplice ripensamento può essere soggetto a limitazioni. Difetti, errori di produzione o mancata conformità alle caratteristiche concordate restano comunque gestibili tramite assistenza.

In caso di danno visibile, parte mancante, difetto strutturale, problema di meccanismo o altra anomalia del prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e una descrizione chiara del problema.

Quando utili alla verifica, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto o dell’area interessata dal danno. Queste immagini vengono utilizzate esclusivamente per valutare il caso e definire il rimedio appropriato.

Per danni compatibili con il trasporto, il cliente non è tenuto a sostenere i costi necessari alla restituzione o sostituzione quando la responsabilità è riconducibile alla spedizione organizzata dal negozio.

Quando ne ricorrono i presupposti, il servizio clienti coordina le operazioni necessarie per riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Per i difetti di conformità il venditore mantiene la responsabilità prevista per i beni di consumo fino a due anni dalla consegna.

Le richieste vengono valutate sulla base del tipo di prodotto, della natura del difetto, del momento in cui il problema si manifesta e delle condizioni del bene. Normale usura, danni causati dopo la consegna o utilizzo non conforme alla destinazione del mobile non vengono trattati come difetti originari.

Le richieste ricevute durante i giorni di servizio vengono prese in carico secondo l’ordine di arrivo e la complessità del caso. Domande relative a ordini in corso, consegne bloccate, prodotti danneggiati o rimborsi già autorizzati vengono trattate sulla base delle informazioni operative disponibili.

I messaggi inviati di sabato, domenica o in un giorno festivo vengono esaminati dal primo giorno lavorativo successivo. L’orario del servizio clienti indica la fascia in cui viene prestata assistenza e non costituisce garanzia di risposta immediata nello stesso momento di ricezione del messaggio.

Per evitare ritardi, è consigliato inviare una sola comunicazione completa per ciascun problema, includendo numero d’ordine, nome del prodotto e una descrizione precisa della richiesta.

I canali di assistenza sono destinati a comunicazioni pertinenti agli acquisti e al funzionamento del negozio. Non devono essere utilizzati per inviare dati di pagamento completi, codici di sicurezza di carte, password o altre credenziali riservate.

Per ragioni di sicurezza, il servizio clienti può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare il collegamento tra il richiedente e l’ordine interessato. Non vengono richieste informazioni eccedenti rispetto allo scopo della verifica.

Le comunicazioni devono mantenere un contenuto pertinente e rispettoso. Messaggi contenenti minacce, tentativi di frode, impersonificazione o richieste incompatibili con un ordine reale possono essere limitati nella misura necessaria a proteggere il servizio e gli altri utenti.

E-mail: refunds@towerbeech.com

Telefono: +1 941 557 0028

Indirizzo: 3012 N WILDER RD, PLANT CITY, FL 33565

Servizio clienti: lunedì-venerdì, 09:00-17:00.

Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.