Tracciamento dell’ordine e stato della spedizione
La presente informativa descrive come vengono gestiti lo stato dell’ordine, il passaggio dalla preparazione alla spedizione e le informazioni di tracciamento disponibili per gli acquisti effettuati tramite il negozio online.
Il tracciamento ha lo scopo di permettere al cliente di conoscere, per quanto tecnicamente disponibile, l’avanzamento della spedizione fino alla consegna. Le informazioni mostrate o comunicate derivano dai dati operativi del negozio e dagli aggiornamenti trasmessi dal vettore incaricato.
Dopo la corretta ricezione dell’ordine vengono verificati disponibilità del prodotto, dati indispensabili alla consegna e stato del pagamento. La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase l’ordine può risultare confermato ma non ancora affidato al vettore. L’assenza di un codice di tracciamento durante la preparazione non indica quindi un ritardo della spedizione.
Quando il collo viene affidato al vettore, l’ordine entra nella fase di spedizione. Se il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, tale riferimento viene associato all’ordine e comunicato al cliente attraverso le informazioni di spedizione disponibili.
Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Il vettore effettivamente incaricato dipende dalle caratteristiche del collo, dalle dimensioni del mobile, dall’indirizzo di consegna e dalla rete logistica disponibile. Il cliente non deve quindi presumere che tutti gli ordini vengano affidati allo stesso vettore.
I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi e non comprendono sabati, domeniche e giorni festivi.
Gli aggiornamenti di tracciamento vengono generati dal vettore durante le principali fasi della movimentazione. A seconda della rete utilizzata, possono indicare presa in carico, transito, passaggio presso una struttura logistica, uscita per la consegna, tentativo di consegna o consegna completata.
Le descrizioni utilizzate dai diversi vettori non sono uniformi e possono cambiare da un sistema all’altro. Un medesimo evento logistico può quindi essere indicato con diciture differenti.
Le informazioni di tracking non costituiscono una garanzia di consegna in una specifica ora della giornata, salvo che il vettore comunichi espressamente una finestra operativa per quella spedizione.
Può accadere che un codice di tracciamento sia stato generato ma non presenti immediatamente movimenti visibili. Ciò può verificarsi quando l’etichetta è stata creata e il collo è in attesa della prima scansione operativa o quando il primo aggiornamento non è ancora stato sincronizzato dal sistema del vettore.
In questa situazione è opportuno attendere il normale aggiornamento logistico prima di considerare la spedizione bloccata. Se il tracking rimane privo di movimenti per un periodo incompatibile con il normale transito, il cliente può contattare il servizio clienti per una verifica.
Le informazioni di tracciamento dipendono dalle scansioni effettuate dal vettore e dalla sincronizzazione dei relativi sistemi. Non tutti i passaggi fisici del collo generano necessariamente un aggiornamento immediato.
Un intervallo senza nuove scansioni non significa automaticamente che il collo sia perso. Può verificarsi durante trasferimenti tra strutture logistiche, movimentazioni notturne o tratte in cui il vettore aggiorna il sistema solo al successivo punto operativo.
Quando l’assenza di aggiornamenti diventa significativa rispetto alla consegna stimata, il negozio può avviare una verifica con il vettore.
Mobili voluminosi o ordini contenenti più elementi possono essere suddivisi in più colli. In tali casi possono esistere riferimenti di tracciamento distinti e i colli possono non ricevere aggiornamenti nello stesso momento.
Una consegna parziale non deve essere considerata automaticamente come mancanza definitiva degli altri colli. Il cliente deve verificare, quando disponibili, tutti i riferimenti associati all’ordine.
Se uno o più colli risultano consegnati e altri non presentano un avanzamento coerente, il servizio clienti può verificare separatamente ciascuna spedizione.
Quando il tracking indica che il collo è in consegna, significa normalmente che è stato affidato alla fase locale di distribuzione. Non rappresenta tuttavia una garanzia assoluta che la consegna verrà completata nello stesso giorno, poiché eventi operativi, problemi di accesso, condizioni della viabilità o altre circostanze possono impedirne il completamento.
Se la consegna non avviene, il vettore può aggiornare lo stato con un nuovo tentativo, un’istruzione operativa o altra informazione pertinente.
Se il destinatario non è disponibile, si applicano le modalità concretamente previste dal vettore incaricato. Possono essere registrati un tentativo di consegna, una nuova data, un’indicazione di ritiro o altra procedura logistica disponibile.
Il negozio non garantisce un numero fisso di tentativi né una finestra oraria specifica quando tali condizioni non sono confermate dal vettore.
Quando il vettore consente al destinatario di modificare la data o fornire istruzioni di consegna, il cliente può utilizzare esclusivamente le opzioni rese disponibili per quella spedizione.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al checkout. Nome del destinatario, indirizzo, codice postale, città e recapiti devono essere verificati prima della conferma dell’ordine.
Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere inviata prima che il collo venga affidato al vettore. Dopo la spedizione, una modifica non può essere garantita.
Se un errore imputabile al cliente determina mancata consegna, ritorno del collo o necessità di una nuova spedizione, eventuali costi logistici aggiuntivi possono essere addebitati soltanto quando effettivi, documentati e comunicati prima di procedere nuovamente. Nessun costo è attribuito al cliente quando l’errore deriva dal negozio o dal vettore.
Quando il tracking indica “consegnato” ma il cliente non riesce a individuare il collo, è opportuno verificare innanzitutto il punto effettivo di consegna, eventuali persone presenti all’indirizzo e le informazioni registrate dal vettore.
Se il collo continua a non essere reperibile, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il riferimento di tracciamento. Il negozio verifica i dati disponibili con il vettore e non considera automaticamente la sola dicitura elettronica “consegnato” come prova definitiva in presenza di una contestazione concreta.
Un ritardo può derivare da congestione della rete logistica, problemi operativi del vettore, condizioni meteorologiche, limitazioni di accesso, interruzioni infrastrutturali o altri eventi che incidono sul trasporto.
Il cliente non sostiene costi aggiuntivi per il solo fatto che una spedizione subisca un ritardo. Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna fisica al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.
Se il ritardo supera quanto ragionevolmente compatibile con la consegna prevista, il servizio clienti può verificare la spedizione e, quando necessario, avviare la procedura appropriata con il vettore.
Una spedizione viene considerata potenzialmente smarrita quando gli elementi disponibili indicano che il collo non prosegue nella rete logistica e non può essere localizzato attraverso le normali verifiche del vettore.
La mancata scansione per un breve periodo non determina automaticamente lo smarrimento. Quando il vettore conferma la perdita o l’esito delle verifiche rende la consegna non più realizzabile, il cliente non è tenuto a sostenere il costo del bene non ricevuto. Il negozio procede con il rimedio appropriato in base al caso concreto.
Se il tracking si conclude con la consegna ma il collo presenta danni visibili, il cliente può documentare la situazione con fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.
Sono trattati come possibili danni di trasporto rotture della struttura, pannelli schiacciati, rivestimenti strappati, meccanismi deformati, graffi rilevanti o componenti mancanti compatibili con la movimentazione logistica.
La segnalazione tempestiva facilita la verifica, ma la mancata contestazione immediata al momento della consegna non elimina i diritti del cliente.
Per ordini inferiori a 266,99 € la spedizione standard costa 16,99 €. Per ordini pari o superiori a 266,99 € la spedizione standard è gratuita.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, il negozio non applica costi aggiuntivi.
Per i prodotti standard resta previsto un periodo di reso senza motivazione di 30 giorni dalla consegna. Quando viene utilizzato il metodo di restituzione organizzato o autorizzato dal negozio, il costo diretto del reso è sostenuto dal venditore e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Se un rimborso viene emesso a seguito di annullamento, mancata consegna, reso o altra situazione ammessa, l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento.
Per una verifica è necessario indicare il numero d’ordine e, quando disponibile, il codice di tracciamento. È utile descrivere con precisione l’anomalia osservata, ad esempio mancato aggiornamento, tentativo di consegna non riuscito, stato “consegnato” non corrispondente alla situazione reale o differenza tra più colli dello stesso ordine.
Il servizio clienti utilizza queste informazioni per confrontare lo stato dell’ordine con i dati del vettore e individuare la procedura appropriata.
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