Informativa sulle spedizioni
La presente politica disciplina gli ordini destinati a indirizzi in Italia effettuati tramite il negozio online. L’assortimento comprende divani, divani letto, letti e strutture letto, sedie e sgabelli, copridivani e protezioni per mobili. La disponibilità effettiva della consegna dipende dalla possibilità del vettore di servire l’indirizzo inserito al checkout.
Il negozio non applica supplementi per isole, zone remote o località periferiche. Se un indirizzo non è servibile alle condizioni di spedizione pubblicate, l’ordine non viene confermato oppure, se l’impossibilità emerge dopo la conferma, il cliente viene informato e le somme relative ai beni non consegnabili vengono rimborsate. Non viene sostituita unilateralmente la destinazione con un diverso punto di consegna.
Per ordini inferiori a 266,99 € la spedizione standard costa 16,99 €. Per ordini pari o superiori a 266,99 € la spedizione standard è gratuita.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato al checkout, il negozio non applica ulteriori spese di consegna, supplementi per zona remota o commissioni di gestione. Se lungo il percorso sono necessarie formalità doganali o di sdoganamento per completare la consegna al prezzo confermato, tali adempimenti vengono gestiti nell’ambito dell’esecuzione dell’ordine senza richiedere al consumatore costi aggiuntivi non indicati prima dell’acquisto.
Dopo la corretta ricezione dell’ordine vengono verificati disponibilità del prodotto, dati necessari alla consegna e stato del pagamento. La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.
Non viene promesso un orario giornaliero fisso di “cut-off”. Un ordine ricevuto di sabato, domenica o in un giorno festivo entra nel ciclo operativo dal primo giorno lavorativo successivo. Il periodo di preparazione decorre dalla conferma dell’ordine e può essere sospeso soltanto quando sia necessario risolvere un problema concreto che impedisce la spedizione, come un indirizzo incompleto o un pagamento non autorizzato.
Al momento dell’affidamento della merce al vettore viene registrato il riferimento della spedizione. Quando il vettore mette a disposizione un codice di tracciamento, tale codice viene comunicato al cliente mediante le informazioni di spedizione collegate all’ordine.
Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore effettivamente incaricato dipende dalle caratteristiche del collo, dalle dimensioni del mobile, dall’indirizzo e dalla rete logistica disponibile.
I tempi indicati sono calcolati su giornate lavorative e non comprendono sabati, domeniche e giorni festivi. Un ritardo logistico non modifica il prezzo già confermato e non trasferisce al cliente il rischio di perdita o danneggiamento prima della consegna fisica.
Quando un ritardo diventa significativo, il negozio verifica lo stato della spedizione con il vettore. Se il bene non può più essere consegnato oppure la consegna non avviene entro il termine applicabile dopo l’eventuale ulteriore termine ragionevole concesso dal consumatore, vengono riconosciuti i rimedi spettanti, compreso il rimborso quando il contratto viene risolto.
Copridivani e protezioni di dimensioni compatibili con il normale trasporto di pacchi vengono consegnati secondo la procedura ordinaria del vettore all’indirizzo indicato nell’ordine.
Divani, divani letto, letti, strutture letto e altri colli voluminosi possono richiedere modalità di scarico compatibili con peso, volume, accessibilità della strada e sicurezza del vettore. La spedizione standard dei mobili voluminosi comprende la consegna al punto sicuro e accessibile dell’indirizzo raggiungibile dal mezzo di trasporto. Non comprende trasporto del mobile all’interno dell’abitazione, trasporto al piano, montaggio, smontaggio, spostamento di altri mobili o rimozione degli imballaggi.
La consegna “a bordo strada” o al primo punto di scarico accessibile indica quindi il completamento della consegna del collo voluminoso nel punto raggiungibile in sicurezza dal vettore. La consegna all’interno dell’abitazione costituisce una prestazione diversa e non è inclusa nella spedizione standard qui descritta.
Il cliente deve verificare che l’accesso all’indirizzo consenta la ricezione del mobile ordinato, considerando larghezza di ingressi, cancelli, passaggi e altre limitazioni fisiche rilevanti.
Il cliente è responsabile dell’esattezza di nome del destinatario, indirizzo, codice postale, città e recapiti forniti al checkout. Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere inviata a refunds@towerbeech.com prima che il collo venga affidato al vettore.
Prima della spedizione, se la modifica è tecnicamente possibile, il negozio aggiorna l’indirizzo senza applicare una commissione. Dopo l’affidamento al vettore, una modifica non può essere garantita. Se il vettore non consente il reindirizzamento, la spedizione prosegue verso l’indirizzo originariamente confermato.
Se un errore imputabile al cliente provoca mancata consegna, ritorno del collo o una nuova spedizione, eventuali costi logistici ulteriori possono essere posti a carico del cliente soltanto nella misura in cui siano effettivi, documentati e comunicati prima di una nuova spedizione. Nessun costo è addebitato quando l’errore dell’indirizzo deriva dal negozio o dal vettore.
Quando il destinatario è assente, si applicano i tentativi di consegna, le notifiche e le eventuali opzioni messe concretamente a disposizione dal vettore incaricato. Il negozio non garantisce un numero fisso di tentativi né una finestra oraria specifica se tali elementi non sono confermati dal vettore.
La spedizione standard non include un servizio di consegna su appuntamento garantito. Se il vettore offre direttamente una possibilità di riprogrammazione, il cliente può utilizzarla secondo le modalità comunicate dal vettore. Il negozio non aggiunge commissioni proprie per una modifica che il vettore consente senza costo.
Il semplice rifiuto del collo non sostituisce una comunicazione chiara di annullamento o recesso. Se il cliente intende rinunciare all’acquisto, deve comunicarlo al negozio. Se il rifiuto è motivato da un danno evidente, il cliente deve indicare tale circostanza affinché il caso venga gestito come possibile danno di trasporto.
Se durante la verifica dell’ordine emerge che un prodotto non è disponibile, il cliente viene informato senza indebito ritardo. Il negozio non sostituisce il prodotto con un modello, colore o misura diversa senza consenso.
Se l’indisponibilità impedisce l’esecuzione dell’ordine, l’importo relativo al bene viene rimborsato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi, secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento.
Quando il trasporto è organizzato dal negozio, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
La registrazione elettronica del vettore, la firma quando richiesta e gli altri dati di consegna possono essere utilizzati per ricostruire l’avvenuta consegna. Tali elementi non impediscono al cliente di contestare un errore di consegna o un danno effettivamente verificatosi.
Al ricevimento è opportuno controllare, quando possibile, lo stato esterno dei colli prima di movimentarli. Schiacciamenti rilevanti, perforazioni, strappi, parti esposte, deformazioni o altri segni compatibili con un urto devono essere documentati con fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.
Un imballaggio esterno segnato ma con prodotto integro non costituisce, da solo, danno del mobile. Sono invece trattati come possibili danni di trasporto rotture della struttura, pannelli schiacciati, rivestimenti strappati, meccanismi deformati, graffi rilevanti o componenti mancanti compatibili con la movimentazione logistica.
La segnalazione tempestiva facilita l’accertamento con il vettore, ma l’assenza di una contestazione immediata alla consegna non annulla i diritti del consumatore. Quando il danno è imputabile al trasporto organizzato dal negozio, il cliente non sostiene il costo della restituzione, sostituzione o altro rimedio dovuto.
Gli imballaggi utilizzati per la consegna devono essere adeguati a peso, forma e fragilità del prodotto e non devono compromettere la sicurezza del mobile durante movimentazione, deposito e trasporto. Per mobili voluminosi possono essere utilizzati cartone, protezioni, elementi di fissaggio e materiali di riempimento nella misura necessaria a prevenire urti, abrasioni, deformazioni o movimento del prodotto nel collo.
Dal 12 agosto 2026 gli imballaggi immessi sul mercato dell’Unione vengono gestiti secondo i requisiti europei applicabili in materia di conformità, sicurezza, sostenibilità e tracciabilità. Gli obblighi europei che prevedono date di applicazione successive vengono applicati dalla rispettiva decorrenza. Non vengono utilizzate dichiarazioni ambientali sul packaging che non possano essere supportate da informazioni verificabili.
Per la tracciabilità vengono mantenute, per il periodo richiesto dalla disciplina applicabile, le informazioni necessarie a identificare i soggetti della catena di fornitura e i riferimenti pertinenti agli imballaggi. Le operazioni di magazzinaggio, imballaggio, indirizzamento e spedizione devono essere svolte senza compromettere la conformità dell’imballaggio.
Scioperi generalizzati, calamità, provvedimenti delle autorità, interruzioni infrastrutturali, chiusure imprevedibili della rete di trasporto o altri eventi eccezionali fuori dal ragionevole controllo del negozio possono ritardare una spedizione.
La presenza di un evento eccezionale non elimina l’obbligo di informare il cliente quando l’ordine ne è materialmente interessato e non consente di trattenere somme quando la consegna diventa definitivamente impossibile o il consumatore acquisisce il diritto al rimborso.
E-mail: refunds@towerbeech.com
Telefono: +1 941 557 0028
Indirizzo: 3012 N WILDER RD, PLANT CITY, FL 33565
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