Informativa sui rimborsi
Questa politica si applica agli acquisti B2C effettuati nel negozio online per il mercato italiano e riguarda divani, divani letto, letti e strutture letto, sedie e sgabelli, copridivani e protezioni per mobili. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore.
Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo. Il Venditore estende volontariamente questo periodo a 30 giorni di calendario. Non è applicata alcuna commissione di riassortimento: 0%.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per più beni dello stesso ordine consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un singolo mobile consegnato in più colli o pezzi, dalla consegna dell’ultimo collo o pezzo. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Se le informazioni obbligatorie sul recesso non fossero state fornite correttamente, il termine legale può estendersi fino a dodici mesi oltre la scadenza ordinaria; se le informazioni vengono fornite durante tale periodo, il termine legale termina 14 giorni dopo il loro ricevimento. L’estensione a 30 giorni non riduce mai la tutela legale.
Prima della scadenza il consumatore deve inviare una dichiarazione inequivocabile indicando nome, numero d’ordine e beni interessati. La comunicazione può essere inviata a refunds@towerbeech.com.
Per gli ordini conclusi tramite interfaccia online è disponibile anche la funzione visibile “Recedere dal contratto qui”. Dopo la conferma online, viene inviato senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole con contenuto, data e ora della trasmissione. L’uso della funzione online non è obbligatorio e non esclude la comunicazione via e-mail.
Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito o messo a disposizione per il ritiro senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Un ritardo imputabile al ritiro organizzato dal Venditore non pregiudica il recesso.
Per tutti i resi ammessi entro 30 giorni, compresi i mobili voluminosi, il costo diretto della restituzione è a carico del Venditore quando il cliente utilizza l’etichetta prepagata, il vettore o il ritiro indicato dal Venditore. Se il cliente sceglie autonomamente un diverso vettore, le relative spese non vengono rimborsate salvo accordo scritto preventivo.
Non spedire i beni all’indirizzo di contatto senza istruzioni: dopo la richiesta vengono comunicati il metodo di ritiro e il punto logistico applicabile.
I prodotti in configurazione standard rientrano nel reso a 30 giorni. Sono invece esclusi dal recesso per ripensamento i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali, quali misure fuori standard, modifiche strutturali richieste, rivestimenti o combinazioni realizzati esclusivamente per il cliente, incisioni o ricami personalizzati.
Il fatto che un articolo venga prodotto dopo l’ordine o non sia immediatamente disponibile a magazzino non elimina, da solo, il diritto di recesso se il prodotto resta una configurazione standard. L’esclusione per i beni personalizzati non limita la garanzia in caso di difetto di conformità.
Il consumatore può aprire l’imballaggio e manipolare il mobile quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, dimensioni, colore, rivestimento, struttura, ferramenta e funzionamento. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, ma il bene deve essere adeguatamente protetto per il trasporto.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario alla verifica. Eventuali riduzioni del rimborso devono essere proporzionate e basate su condizioni oggettivamente riscontrabili, non su una tariffa fissa.
Sono normalmente riconducibili a danno successivo alla consegna: tagli, bruciature, macchie, odori persistenti, danni da animali, umidità o muffa da conservazione impropria, graffi profondi, forature, modifiche, sovraccarico, detergenti incompatibili, montaggio forzato o danni da movimentazione effettuata dal cliente. I normali segni sull’imballaggio esterno causati dal trasporto, se il prodotto non è danneggiato, non costituiscono danno del bene.
Quando il trasporto è organizzato dal Venditore, il rischio resta a suo carico fino alla consegna fisica. Rotture della struttura, pannelli schiacciati, meccanismi deformati, rivestimenti strappati, graffi rilevanti o parti mancanti compatibili con la movimentazione del vettore sono trattati come danni di trasporto. È consigliato segnalarli appena possibile e conservare fotografie, quando disponibili; la mancata segnalazione immediata non elimina i diritti di garanzia.
Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. L’azione per far valere difetti non dolosamente occultati si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
Un mobile è non conforme quando, ad esempio, non corrisponde a descrizione, quantità, misure, qualità o caratteristiche concordate, non è idoneo all’uso ordinario, manca di componenti o istruzioni dovuti, oppure presenta funzionalità, sicurezza o durabilità inferiori a quelle ragionevolmente attese. Un montaggio errato è considerato difetto se deriva da istruzioni inadeguate fornite al consumatore.
I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già alla consegna, salvo prova contraria compatibile con la natura del bene o del difetto. Per difetti emersi successivamente, il consumatore può essere tenuto a dimostrare che la causa era presente alla consegna.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Entrambi i rimedi sono senza spese, devono essere eseguiti entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Il Venditore sostiene i costi necessari di trasporto, materiali e manodopera e, quando applicabile, di rimozione e reinstallazione di un mobile correttamente installato prima della manifestazione del difetto.
Il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto se riparazione o sostituzione sono impossibili, non vengono eseguite correttamente o in tempo ragionevole, il difetto persiste dopo un tentativo di ripristino, il difetto è sufficientemente grave oppure il Venditore non intende ripristinare la conformità senza notevoli inconvenienti. La risoluzione non è dovuta per un difetto di lieve entità. In caso di risoluzione per difetto, il reso è a carico del Venditore e viene rimborsato il prezzo dovuto.
La normale usura, i danni causati dal cliente e le variazioni intrinseche di materiali naturali o tessili compatibili con descrizione e campione non costituiscono difetto; una deteriorazione prematura incompatibile con la durabilità ragionevolmente attesa può invece costituirlo.
Entro 30 giorni un prodotto standard idoneo al reso può essere sostituito con una variante disponibile. La sostituzione per ripensamento è gestita come reso e nuovo invio; eventuali differenze di prezzo vengono addebitate o rimborsate. Per il nuovo invio valgono le normali condizioni di consegna: 16,99 € sotto 266,99 € e spedizione gratuita da 266,99 € in su. Le sostituzioni dovute a difetto o errore del Venditore non comportano costi di trasporto per il consumatore.
Per un recesso comunicato entro i primi 14 giorni, il Venditore rimborsa senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione il prezzo pagato e l’eventuale costo della consegna standard originaria. Eventuali maggiorazioni relative a una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente non sono rimborsabili.
Salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino alla prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. La sospensione non viene prolungata per la sola verifica interna dopo il ricevimento di una valida prova di spedizione.
Per i resi volontari comunicati dal 15° al 30° giorno, viene rimborsato il prezzo dei beni restituiti dopo ricezione e verifica; l’eventuale spedizione originaria di 16,99 € non è rimborsata, salvo difetto, errore del Venditore o altra tutela inderogabile. Un reso parziale non comporta il ricalcolo retroattivo della soglia di spedizione gratuita dell’ordine originario.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo espresso diverso, senza costi per il consumatore. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi, secondo i tempi del prestatore di pagamento o della banca.
Un ordine, o il singolo articolo non ancora spedito, può essere annullato senza penali fino al momento in cui viene affidato al vettore. Dopo la spedizione si applicano le regole di reso sopra indicate; per i beni su misura o personalizzati resta ferma l’esclusione dal recesso per ripensamento.
Preparazione: 1-3 giorni lavorativi.
Consegna stimata dopo la spedizione: 6-10 giorni lavorativi.
Vettori: USPS, DHL Express, UPS, FedEx.
Spedizione standard: 16,99 € per ordini inferiori a 266,99 €; gratuita per ordini pari o superiori a 266,99 €.
I prezzi includono le imposte. Oltre all’eventuale spedizione indicata al checkout non vengono applicati costi aggiuntivi.
E-mail: refunds@towerbeech.com
Telefono: +1 941 557 0028
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Servizio clienti: lunedì-venerdì, 09:00-17:00.
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