Termini e condizioni del servizio
I presenti termini regolano l’accesso e gli acquisti effettuati su towerbeech.com tramite il negozio realizzato con Shopify e rivolto principalmente ai consumatori del mercato italiano. L’offerta riguarda divani, divani letto, letti e strutture letto, sedie e sgabelli, copridivani e protezioni per mobili.
Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. Nessuna disposizione può ridurre diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti ed effettuare ordini. Quando siano disponibili funzioni di registrazione o accesso, il cliente deve fornire dati corretti e custodire le proprie credenziali. Eventuali accessi non autorizzati devono essere segnalati tempestivamente.
Sono vietati ordini fraudolenti, uso di strumenti di pagamento non autorizzati, impersonificazione di terzi, dati intenzionalmente falsi, tentativi di aggirare le misure di sicurezza o interferenze che compromettano il funzionamento del negozio. Il gestore può limitare l’accesso necessario a interrompere tali condotte senza incidere sui diritti derivanti da contratti validamente conclusi.
Le pagine prodotto descrivono le caratteristiche commercialmente rilevanti del mobile, comprese, quando indicate, dimensioni, materiali, rivestimenti, configurazione e componenti. Il cliente deve verificare prima dell’ordine che misure e ingombri siano compatibili con lo spazio di destinazione.
Impostazioni dello schermo possono determinare lievi differenze percettive di colore. Materiali tessili o naturalmente variabili possono presentare modeste differenze di trama o tonalità che non alterano le caratteristiche essenziali del bene. Le tolleranze tecniche di produzione sono ammesse soltanto quando ragionevoli per il tipo di mobile e prive di effetti rilevanti su sicurezza, stabilità, uso, dimensioni funzionali o caratteristiche promesse. Scostamenti materiali, parti mancanti o dimensioni sostanzialmente diverse da quelle dichiarate restano soggetti ai rimedi per non conformità.
Un articolo in configurazione ordinaria di catalogo resta un prodotto standard anche se viene preparato dopo l’ordine.
Quando una pagina identifica espressamente un bene come realizzato su misura o chiaramente personalizzato secondo specifiche individuali, le caratteristiche approvate dal cliente diventano parte dell’ordine. Possono rientrare in questa categoria misure fuori standard, modifiche strutturali individuali, rivestimenti o combinazioni realizzati esclusivamente per il cliente, incisioni o ricami personalizzati. Dopo la spedizione, il recesso per semplice ripensamento non si applica a tali beni; restano tutelati difetti, errori di produzione e mancata corrispondenza alle specifiche concordate.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Oltre al costo di spedizione indicato al checkout non vengono applicati costi aggiuntivi dal negozio.
Per ordini inferiori a 266,99 € la spedizione standard costa 16,99 €. Per ordini pari o superiori a 266,99 € è gratuita. Prima dell’invio dell’ordine il checkout mostra il totale dovuto.
Un prezzo chiaramente errato per malfunzionamento tecnico o errore materiale manifesto non autorizza modifiche unilaterali dopo l’acquisto. Se rilevato prima dell’accettazione, il cliente viene informato e può effettuare un nuovo ordine alle condizioni corrette. Se emerge dopo l’accettazione e impedisce l’esecuzione corretta della vendita, il cliente viene informato e quanto eventualmente incassato viene restituito integralmente.
Prima dell’invio definitivo il cliente deve poter verificare prodotti, quantità, prezzo complessivo, dati di consegna e obbligo di pagamento. Il comando finale di acquisto deve indicare senza ambiguità che la sua attivazione comporta un obbligo di pagamento.
L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando towerbeech trasmette una conferma d’ordine che accetta l’acquisto. Un messaggio espressamente qualificato come semplice ricevuta tecnica non costituisce accettazione.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, dati indispensabili alla consegna, autorizzazione del pagamento e indicatori oggettivi di frode. Dopo la conclusione del contratto, quantità, variante, prezzo e caratteristiche essenziali non vengono modificati senza il consenso del cliente.
Le informazioni di disponibilità seguono i dati operativi del negozio, ma ordini simultanei o errori di inventario possono causare indisponibilità sopravvenute.
Se l’indisponibilità emerge prima della conclusione del contratto, l’ordine non viene accettato e l’eventuale pagamento viene annullato o rimborsato. Se emerge dopo l’accettazione, il cliente viene informato senza indebito ritardo. Il negozio non sostituisce unilateralmente il prodotto con un altro articolo; in mancanza di una soluzione espressamente accettata, viene rimborsato l’importo del bene non disponibile.
Sono accettati esclusivamente i metodi mostrati al checkout. Il pagamento è elaborato tramite l’infrastruttura Shopify e i prestatori coinvolti nella transazione. Il cliente deve usare un mezzo di pagamento che sia autorizzato a impiegare.
L’accettazione dell’ordine può essere sospesa se il pagamento non è autorizzato o se emergono elementi concreti che richiedono una verifica antifrode proporzionata. La verifica non consente addebiti aggiuntivi né modifiche delle condizioni economiche accettate.
La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Eventi logistici possono incidere sui tempi, ma un ritardo del vettore non trasferisce al consumatore il rischio di perdita o danneggiamento prima della consegna fisica. Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro un ulteriore termine ragionevole richiesto dal consumatore, quest’ultimo può sciogliere il contratto quando ne ricorrono i presupposti e ottenere il rimborso dovuto. Se la data era essenziale e ciò risultava chiaramente prima dell’ordine, il consumatore conserva i rimedi applicabili senza dover accettare un ritardo incompatibile con tale esigenza.
Un ordine o un singolo articolo può essere annullato senza penali fino al momento in cui viene affidato al vettore. Se solo una parte è già stata spedita, l’annullamento riguarda gli articoli non ancora affidati al vettore.
Le somme già incassate vengono restituite sullo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento.
Per i prodotti standard è riconosciuto un periodo di reso senza motivazione di 30 giorni dalla consegna, che comprende e amplia il periodo minimo spettante al consumatore. Il costo diretto del reso è sostenuto dal negozio quando viene utilizzato il metodo di restituzione organizzato o autorizzato dal gestore; non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Per i prodotti chiaramente personalizzati valgono le limitazioni indicate al punto 4. Nessuna limitazione relativa al ripensamento incide sui diritti derivanti da un bene difettoso o non conforme.
Il venditore resta responsabile per i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può ottenere riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi applicabili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Il gestore non risponde di ritardi o impedimenti nella misura in cui siano causati da eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili, quali interruzioni generalizzate dei trasporti, provvedimenti delle autorità, calamità o indisponibilità infrastrutturali imprevedibili. La limitazione vale soltanto per il periodo e nella misura dell’effettivo impedimento.
Il cliente viene informato quando l’evento incide in modo rilevante sull’ordine. Restano dovuti i rimborsi e gli altri rimedi spettanti quando la prestazione diventa impossibile o il consumatore acquisisce il diritto di sciogliere il contratto.
Il gestore risponde delle proprie obbligazioni contrattuali e non esclude responsabilità che non possono essere legalmente limitate. Non risponde invece di conseguenze derivanti esclusivamente da dati di consegna errati inseriti dal cliente, uso del mobile contrario alla sua destinazione ordinaria, modifiche non autorizzate, montaggio forzato o danni provocati dal cliente dopo la consegna.
Nessuna limitazione può essere utilizzata per sottrarre il consumatore ai rimedi relativi a prodotto non conforme, sicurezza del bene, mancata consegna o rimborso dovuto.
Per contestazioni relative a ordine, consegna, pagamento, prodotto, reso o rimborso, il consumatore può contattare direttamente il servizio clienti indicando le informazioni necessarie a identificare l’ordine e descrivere il problema.
Quando applicabile, il consumatore può rivolgersi a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie. Il ricorso a una procedura extragiudiziale non elimina il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria.
Per gli acquisti rivolti a consumatori residenti o domiciliati in Italia, i presenti termini sono interpretati nel rispetto delle norme italiane inderogabili di tutela del consumatore. Per le controversie con un consumatore residente o domiciliato in Italia è competente il giudice del luogo della sua residenza o domicilio nel territorio italiano quando tale criterio è inderogabilmente applicabile. Nessuna disposizione impone al consumatore un foro estero che gli faccia perdere una tutela obbligatoria.
E-mail: refunds@towerbeech.com
Telefono: +1 941 557 0028
Indirizzo: 3012 N WILDER RD, PLANT CITY, FL 33565
Servizio clienti: lunedì-venerdì, 09:00-17:00.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.