Informativa legale
towerbeech è un marchio commerciale autonomo utilizzato per il negozio online disponibile su towerbeech.com, realizzato tramite Shopify e rivolto principalmente al mercato italiano. L’attività riguarda la vendita al dettaglio di mobili e articoli correlati, in particolare divani, divani letto, letti e strutture per camera da letto, sedie e sgabelli, copridivani e protezioni per mobili.
Il gestore del negozio è il soggetto responsabile dell’offerta dei prodotti, della conclusione e dell’esecuzione degli ordini, dell’assistenza al cliente, delle consegne organizzate dal negozio, dei resi, dei rimborsi e della gestione dei difetti di conformità. Shopify mette a disposizione l’infrastruttura tecnologica utilizzata per il funzionamento del negozio e non sostituisce il venditore nel rapporto di vendita con il consumatore.
I recapiti ufficiali del gestore sono indicati nella sezione finale del presente avviso.
Le informazioni pubblicate sulle pagine prodotto hanno lo scopo di consentire al cliente di comprendere le caratteristiche essenziali dell’articolo prima dell’acquisto. Quando disponibili, vengono indicate informazioni pertinenti quali dimensioni, configurazione, materiali, rivestimenti, quantità e componenti.
Per mobili e prodotti tessili possono verificarsi lievi differenze percettive di colore dovute allo schermo utilizzato dal cliente oppure modeste variazioni di trama o tonalità proprie dei materiali. Tali differenze non modificano le caratteristiche sostanziali promesse del prodotto e non possono essere utilizzate per giustificare scostamenti rilevanti rispetto alla descrizione, alle dimensioni dichiarate, alla sicurezza, alla stabilità o alla funzionalità del bene.
Le informazioni presenti sul sito possono essere aggiornate quando necessario per correggere errori, migliorare la precisione delle descrizioni o riflettere variazioni effettive dell’assortimento. Un aggiornamento successivo non modifica unilateralmente le caratteristiche economiche o essenziali di un ordine già validamente confermato.
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato durante il checkout, il negozio non applica costi aggiuntivi.
Per ordini inferiori a 266,99 € la spedizione standard costa 16,99 €. Per ordini pari o superiori a 266,99 € la spedizione standard è gratuita.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il cliente deve poter verificare il prezzo dei prodotti, l’eventuale costo di spedizione e il totale dovuto. Un errore materiale o tecnico manifesto relativo a un prezzo viene gestito senza imporre unilateralmente al consumatore un importo diverso da quello validamente accettato.
L’invio dell’ordine rappresenta una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando il negozio trasmette una conferma che accetta l’ordine. Una comunicazione espressamente qualificata come semplice ricevuta tecnica non equivale, da sola, ad accettazione.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità del prodotto, correttezza dei dati necessari alla consegna, esito del pagamento e indicatori oggettivi di rischio o frode. Il negozio non modifica senza consenso quantità, variante, prezzo o caratteristiche essenziali di un ordine già concluso.
Le informazioni di disponibilità seguono i dati operativi del negozio. Se un articolo risulta indisponibile prima della conclusione del contratto, l’ordine interessato non viene accettato. Se l’indisponibilità emerge successivamente e impedisce l’esecuzione della vendita, il cliente viene informato e l’importo relativo al bene non consegnabile viene restituito. Il prodotto non viene sostituito con un diverso modello, colore o misura senza l’accordo del cliente.
I prodotti proposti nelle normali configurazioni di catalogo sono considerati articoli standard anche quando la preparazione avviene dopo l’ordine.
Un articolo è trattato come chiaramente personalizzato soltanto quando viene realizzato secondo specifiche individuali richieste e approvate dal cliente, ad esempio misure fuori standard, modifiche strutturali specifiche, rivestimenti o combinazioni realizzati esclusivamente per il singolo ordine, incisioni o ricami personalizzati.
La distinzione incide sul recesso per semplice ripensamento, ma non elimina la responsabilità del venditore per errori di produzione, difetti o mancata corrispondenza alle caratteristiche concordate.
Sono utilizzabili esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente mostrati nel checkout al momento dell’acquisto. Le transazioni vengono elaborate attraverso l’infrastruttura Shopify e i prestatori di pagamento coinvolti.
Il cliente deve utilizzare un mezzo di pagamento che sia autorizzato a impiegare. Il negozio può sospendere l’accettazione di un ordine quando l’autorizzazione del pagamento non riesce o quando esistono elementi concreti che rendono necessaria una verifica antifrode proporzionata.
Il servizio clienti non richiede tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta o le credenziali personali di accesso ai servizi di pagamento.
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6-10 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Per mobili voluminosi, la consegna standard è completata nel punto sicuro e accessibile dell’indirizzo raggiungibile dal mezzo di trasporto. Non comprende trasporto del mobile all’interno dell’abitazione, consegna al piano, montaggio, smontaggio, spostamento di altri mobili o rimozione dell’imballaggio.
Il rischio di perdita o danneggiamento della merce trasportata dal vettore organizzato dal negozio rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il bene.
Per i prodotti standard il negozio riconosce un periodo di reso senza motivazione di 30 giorni dalla consegna. Quando viene utilizzato il metodo di restituzione organizzato o autorizzato dal negozio, il costo diretto del reso è sostenuto dal venditore e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Per i prodotti chiaramente personalizzati il semplice ripensamento può essere escluso, senza incidere sui rimedi disponibili in caso di difetto o mancata conformità.
Il venditore resta responsabile dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Nei casi applicabili, il consumatore può ottenere riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione dell’acquisto.
Dopo l’emissione di un rimborso, l’accredito sul mezzo di pagamento utilizzato richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi secondo i tempi della banca o del prestatore di pagamento.
Il sito non può essere utilizzato per ordini fraudolenti, impersonificazione di terzi, inserimento intenzionale di dati falsi, accessi abusivi, tentativi di aggirare i sistemi di sicurezza o interferenze tecniche idonee a compromettere il negozio, il checkout o i dati degli utenti.
Il gestore può adottare misure tecniche proporzionate per prevenire o interrompere tali comportamenti. Tali misure non eliminano né riducono i diritti derivanti da ordini validamente conclusi.
Testi, fotografie, elementi grafici, descrizioni, struttura delle pagine e altri contenuti del sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale appartenenti ai rispettivi titolari.
La consultazione del sito e la memorizzazione delle informazioni strettamente necessarie a valutare o documentare un acquisto sono consentite. La riproduzione sistematica, l’estrazione massiva, la pubblicazione commerciale o la modifica di contenuti protetti non è autorizzata quando richiede il consenso del relativo titolare.
Il nome towerbeech viene utilizzato come identificativo commerciale del negozio. Il presente avviso non attribuisce al visitatore alcun diritto di utilizzare tale denominazione per creare confusione sull’origine di prodotti, comunicazioni o servizi.
Il negozio adotta misure ragionevoli per mantenere accessibili sito, carrello e checkout, ma interventi tecnici, manutenzione, problemi di rete o indisponibilità di servizi infrastrutturali possono determinare interruzioni temporanee.
Un’interruzione tecnica precedente alla conclusione di un ordine non costituisce conferma di acquisto. Se un problema tecnico incide su un contratto già concluso, il negozio resta responsabile dell’esecuzione delle obbligazioni che non siano divenute oggettivamente impossibili e degli eventuali rimborsi dovuti.
Il cliente deve fornire dati corretti per pagamento e consegna, controllare le caratteristiche e le dimensioni del mobile prima dell’acquisto e utilizzare il prodotto secondo la sua destinazione ordinaria.
Il gestore non risponde dei danni causati esclusivamente da uso improprio successivo alla consegna, modifiche non autorizzate, montaggio forzato, sovraccarico, movimentazione impropria effettuata dal cliente o informazioni di consegna errate inserite dal cliente.
Questa delimitazione non viene applicata per escludere responsabilità relative a prodotti non conformi, problemi di sicurezza, errori del venditore, danni avvenuti durante il trasporto organizzato dal negozio o altri diritti inderogabili del consumatore.
Il funzionamento del negozio richiede l’intervento di soggetti terzi per attività tecniche, pagamento e trasporto. Shopify fornisce l’infrastruttura del negozio; i prestatori di pagamento elaborano le transazioni; USPS, DHL Express, UPS e FedEx possono essere utilizzati per le consegne.
Ciascun soggetto è responsabile delle attività che gestisce direttamente secondo il proprio ruolo. L’impiego di un fornitore terzo non libera il venditore dalle responsabilità che gli competono nei confronti del consumatore per l’ordine concluso con il negozio.
Il cliente può presentare una contestazione relativa a ordine, pagamento, consegna, prodotto, reso, rimborso o garanzia utilizzando i recapiti ufficiali indicati in fondo alla pagina e fornendo le informazioni necessarie a identificare l’ordine.
Quando applicabile, il consumatore può utilizzare un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie. L’accesso a una procedura extragiudiziale non impedisce di rivolgersi all’autorità giudiziaria.
Per i consumatori residenti o domiciliati in Italia restano applicabili le tutele inderogabili previste per gli acquisti rivolti al mercato italiano. Quando il criterio è inderogabile, le controversie sono sottoposte al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia.
Le comunicazioni relative a ordini e assistenza devono fare riferimento ai canali ufficiali del negozio. Per consentire una verifica corretta, il cliente può essere invitato a indicare numero d’ordine, indirizzo e-mail utilizzato nell’acquisto e informazioni direttamente pertinenti al problema segnalato.
Il negozio non considera valide istruzioni di pagamento inviate da soggetti non riconducibili ai propri canali ufficiali e invita i clienti a non trasmettere password, codici di autenticazione o dati completi delle carte attraverso comunicazioni di assistenza.
E-mail: refunds@towerbeech.com
Telefono: +1 941 557 0028
Indirizzo: 3012 N WILDER RD, PLANT CITY, FL 33565
Servizio clienti: lunedì-venerdì, 09:00-17:00.
Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti non disponibile.